Do Scorecard à Estratégia Viva: A Evolução do BSC ao Longo das Décadas
Desde sua criação em 1992 por Robert S. Kaplan e David P. Norton, o Balanced Scorecard (BSC) deixou de ser apenas um modelo de medição de desempenho e se consolidou como uma poderosa ferramenta de execução estratégica. O que começou como um esforço para equilibrar indicadores financeiros com não financeiros se transformou em uma metodologia […]
Modelo de Maturidade Organizacional para Liderança Estratégica
1. Introdução Em minha experiência prestando consultorias estratégicas e capacitando líderes em diversas empresas, tenho percebido que uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresas é o equilíbrio entre a cobrança por resultados de curto prazo e o tempo necessário para amadurecer processos e cultura organizacional. Essa pressão imediatista alinhada à falta de planejamento, organização e […]
Formar vs Desenvolver: O Que Todo Líder Precisa Saber Para Potencializar Sua Equipe
Introdução No universo da liderança, é comum encontrarmos os termos formar e desenvolver sendo usados como sinônimos. No entanto, compreender a diferença entre essas duas abordagens é fundamental para qualquer líder que deseja criar uma equipe de alto desempenho. Formar é preparar. Desenvolver é evoluir. Ambos são essenciais, mas aplicados em momentos, contextos e objetivos […]
Seu Modelo de gestão define o tamanho do seu sucesso
Seu Sistema de gestão define o tamanho do seu sucesso
Como Melhorar sua Atenção na Liderança
Introdução A atenção é um recurso essencial para líderes de alta performance. No mundo moderno, repleto de distrações, aprender a melhorar e manter o foco se tornou um diferencial competitivo. Líderes que dominam sua atenção tomam melhores decisões, possuem maior inteligência emocional e impactam positivamente suas equipes. Mas como desenvolver essa habilidade essencial? Neste artigo, […]
Momentos da Verdade: A Essência do Customer Experience (CX)
Momentos da Verdade são interações cruciais entre uma empresa e seus clientes, onde percepções sobre valor, qualidade e confiança são formadas.
10 Erros Comuns que Impactam Negativamente a Experiência do Cliente
Descubra os 10 erros mais comuns que impactam negativamente a experiência do cliente e saiba como evitá-los para fidelizar clientes, aumentar a satisfação e impulsionar resultados.
Torne-se um Líder de Alta Performance
Ser líder de negócios no Brasil é como correr uma maratona cheia de obstáculos, mas com oportunidades imensas para aqueles que sabem como se preparar. Atualmente, o Brasil conta com mais de 20 milhões de empresas ativas, e somente em setembro de 2024, 359 mil novas empresas foram abertas. Esses números revelam o dinamismo do […]
Como Construir a Confiança de um Novo Líder Potencial
A confiança é a base de uma liderança eficaz. No entanto, é comum encontrar talentos na equipe que hesitam em assumir papéis de liderança por falta de autoconfiança. A boa notícia é que a confiança não é inata — ela pode ser desenvolvida com as estratégias certas. Com base na minha experiência, aqui estão passos práticos para transformar um colaborador inseguro em um líder confiante e preparado.
7 Lições de Peter Drucker para Potencializar sua Liderança
Peter Drucker, conhecido como o “pai da administração moderna”, deixou um legado inestimável de princípios e práticas que são fundamentais para qualquer líder que busca ser verdadeiramente eficaz. Em uma de suas palestras mais memoráveis, Drucker compartilhou insights valiosos sobre o que torna um líder realmente eficiente e produtivo, independentemente do tipo de organização em […]
