Com o crescente avanço da tecnologia e o aumento da demanda por conveniência e rapidez, a indústria de entrega tem experimentado uma transformação sem precedentes. Nesse contexto, o Rappi Turbo, divisão de entregas ultrarrápidas da Rappi, desponta como um exemplo de adaptação estratégica e planejamento para o futuro. Este artigo explora as principais estratégias de expansão e os princípios de operação do Rappi Turbo, com lições que podem servir como referência para líderes em outras indústrias.
1. Origem e Evolução do Rappi Turbo
Desde o início de suas operações no Brasil, o Rappi Turbo se destacou pelo compromisso com a entrega em até 10 minutos, um diferencial significativo em um mercado focado em atender a demandas de consumo imediato. Ao longo de três anos, o serviço construiu um modelo que prioriza minicentros de distribuição – as chamadas “dark stores” – permitindo atender clientes de maneira ultrarrápida.
No entanto, essa operação voltada para entregas de emergência enfrentava o desafio da retenção e frequência de pedidos, já que os usuários recorriam ao serviço esporadicamente para compras urgentes. Percebendo essa limitação, o Rappi Turbo realizou, em 2023, uma “virada de chave” ao reposicionar o modelo como retail tech, buscando não apenas atender às necessidades imediatas, mas também se tornar uma alternativa de confiança para compras semanais de reposição, ampliando sua proposta de valor.
2. Estratégias de Expansão e Otimização
O Rappi Turbo desenvolveu estratégias para consolidar sua presença no mercado latino-americano e conquistar novos usuários. Para isso, foram traçadas duas metas principais:
- Ampliar o Portfólio de Produtos: A empresa se propôs a dobrar o número de produtos, passando de 2,5 mil para 5 mil itens até o final de 2024, aumentando a relevância do serviço como uma solução completa para as necessidades de abastecimento do lar. Esse movimento visa posicionar o Rappi Turbo não apenas como uma opção de urgência, mas como uma extensão da despensa do cliente.
- Parcerias Regionais e Personalização Local: Outro ponto forte da estratégia do Rappi Turbo é o intercâmbio de produtos regionais, onde a marca promove parcerias locais para incluir itens específicos em cada cidade e promover marcas regionais. Essa iniciativa oferece aos consumidores mais variedade e fortalece a marca em mercados locais, criando uma identidade e uma conexão mais próximas com as preferências regionais.
Essas medidas refletem o objetivo de tornar a operação mais atrativa e de aumentar a retenção dos clientes. Segundo Rodrigo Vasconcelos, head do Rappi Turbo no Brasil, o propósito é “ser a melhor solução de confiança e, de fato, se tornar a extensão da geladeira e despensa do cliente.”
3. Rentabilidade e Eficiência Operacional
Com 200 lojas em mais de 25 cidades na América Latina – sendo 50 delas no Brasil –, a Rappi Turbo tem como meta atingir 100% de rentabilidade até o final de 2024. Atualmente, cerca de 70% das lojas já são rentáveis, um feito alcançado através de estratégias de otimização e parcerias que geram sinergias entre a Rappi e seus parceiros de indústria.
Outro ponto a se destacar é a redução de preços planejada para 2025, com o objetivo de tornar o serviço mais acessível. Essa mudança representa uma estratégia inteligente que acompanha a expansão de um varejo tradicional, onde o ganho de escala permite negociações mais vantajosas com a indústria, oferecendo preços mais competitivos aos clientes.
4. O Papel da Tecnologia e da Logística na Expansão
Uma das forças do Rappi Turbo é a combinação de logística e tecnologia para garantir uma experiência de compra eficaz e confiável. Em cada operação, a tecnologia desempenha um papel central, ajudando a prever padrões de demanda e a otimizar o tempo de entrega. Esse foco em tecnologia e eficiência é particularmente visível no uso de ferramentas avançadas de análise de dados para monitorar o comportamento do consumidor, ajustar o portfólio e melhorar a experiência do cliente.
5. Práticas de Liderança para Implementação de Mudanças Estratégicas
Para líderes de empresas de qualquer setor, o case do Rappi Turbo traz insights valiosos sobre a importância de se adaptar rapidamente e se antecipar às mudanças do mercado. Algumas práticas a serem observadas:
- Adoção de Parcerias Estratégicas: Assim como o Rappi Turbo promove alianças com fornecedores locais, líderes podem identificar parceiros estratégicos que complementem suas operações e expandam a proposta de valor.
- Capacidade de Antecipação e Planejamento: Antecipar as necessidades do cliente é fundamental. Investir em dados e na capacidade de análise permite que a empresa compreenda melhor o cliente e se adapte rapidamente, como fez o Rappi Turbo ao expandir seu portfólio e diversificar a oferta de produtos.
- Incorporação de Tecnologias e Inovação: A tecnologia é um facilitador de eficiência e personalização. O investimento em ferramentas de dados e análise é essencial para entender as necessidades dos clientes e adaptar o serviço, como exemplificado pela operação do Rappi Turbo.
- Alinhamento da Equipe com a Nova Proposta de Valor: A transformação de uma empresa em retail tech, por exemplo, requer que todos os colaboradores e parceiros compreendam e compartilhem da visão estratégica. Incentivar a comunicação clara e o alinhamento entre os times é um fator decisivo para o sucesso de qualquer iniciativa de mudança organizacional.
6. Conclusão: Aprendizados e Resultados
Com a estratégia de reposicionamento e expansão, o Rappi Turbo se torna um exemplo prático de como uma empresa pode transformar seu modelo de negócios para se adaptar a novas demandas. Com metas claras de crescimento, investimentos em parcerias e um olhar atento à personalização regional, a Rappi Turbo está criando uma nova proposta de valor que se destaca na era da entrega rápida.
Para líderes que buscam construir empresas adaptáveis e orientadas para o futuro, o case Rappi Turbo oferece lições importantes sobre a importância de escutar o cliente, investir em tecnologia e estabelecer parcerias fortes para alcançar uma operação sólida e competitiva.
Referências
- Fulgêncio, Caio. “Rappi Turbo: o plano de expansão além da compra imediata.” Meio e Mensagem, 31 de outubro de 2024. Disponível em: Meio e Mensagem.
- Ecommerce News Peru. “Rappi anuncia la ampliación de su servicio de entrega Turbo en Lima.” Ecommerce News Peru, 2022. Disponível em: Ecommerce News Peru.
- Este artigo foi desenvolvido com o auxílio da IA ChatGPT.
