A transformação de serviços em produtos é uma estratégia poderosa que permite que empresas ofereçam soluções escaláveis, com maior eficiência, menores custos e alta qualidade. Conhecida como “produtização de serviços”, essa abordagem é cada vez mais adotada por empresas de diversos setores, que buscam melhorar margens de lucro, expandir o alcance e simplificar processos. Neste artigo, vamos explorar o conceito de produtização, seus benefícios e desafios, além de apresentar casos de sucesso de empresas brasileiras que aplicaram essa estratégia com êxito.

Por que Produtizar Serviços?

Empresas que oferecem serviços, como consultoria, marketing e tecnologia, enfrentam desafios recorrentes: suas margens de lucro são estreitas e o crescimento é limitado, já que geralmente precisam aumentar o número de funcionários conforme a demanda cresce. Em contraste, empresas de produtos conseguem escalar com mais facilidade, aumentando sua base de clientes e mantendo custos relativamente baixos.

Ao transformar serviços em produtos, empresas podem estruturar suas ofertas de forma mais padronizada e repetível, o que facilita a escalabilidade e melhora a experiência do cliente. Por exemplo, startups de software como serviço (SaaS) muitas vezes têm um valor de mercado de seis a oito vezes sua receita anual, enquanto startups de serviços tradicionais registram valuation entre uma a duas vezes a receita. Isso evidencia a vantagem competitiva de um modelo escalável e padronizado.

Benefícios da Produtização de Serviços

1. Escalabilidade
   

   Com a produtização, empresas conseguem atender a uma base maior de clientes sem precisar aumentar proporcionalmente a complexidade operacional e os custos. Isso resulta em ganho de escala, um fator essencial para o crescimento sustentável.

2. Facilidade de Comercialização
   

   Produtos são mais fáceis de promover e vender, pois seus benefícios, características e preços são claros e definidos. A padronização facilita a comunicação do valor para o cliente e reduz o ciclo de vendas.

3. Consistência na Qualidade
   

   Padronizar os processos de entrega dos serviços ajuda a garantir que os clientes recebam uma experiência uniforme e previsível. A consistência reforça a confiança do cliente e eleva o nível de satisfação.

4. Maior Acessibilidade
   

   A transformação de serviços em produtos permite que as empresas ofereçam soluções globais, sob demanda e com um custo mais acessível. Isso amplia o alcance do serviço e facilita a entrada em novos mercados.

5. Inovação Contínua
   

   Com dados estruturados e automação, é possível melhorar continuamente o produto. A utilização de inteligência artificial, por exemplo, permite que a empresa identifique áreas de aprimoramento e otimize a experiência do cliente.

Como Produtizar Serviços em 5 Passos

Transformar um serviço em produto requer uma análise detalhada e uma mudança na forma como o serviço é entregue. Abaixo, listamos cinco passos fundamentais para que empresas possam seguir esse caminho com sucesso:

Passo 1: Avaliar o Potencial de Produtização

Avaliar a frequência e a complexidade das tarefas é essencial para identificar os que têm maior potencial. Serviços de baixa complexidade e alta frequência, são candidatos naturais. Já serviços mais complexos e personalizados, podem ter limitações.

Passo 2: Determinar o Nível Ideal de Produtização

A profundidade da produtização deve considerar tanto a perspectiva da empresa quanto a dos clientes. Alguns clientes preferem um serviço altamente personalizado, enquanto outros preferem interações mais automatizadas. Analisar o potencial de produtização com o nível de contato desejado pelo cliente pode ajudar a definir o nível de padronização ideal.

Passo 3: Definir o Portfólio de Ofertas

A produtização não precisa significar uma única oferta. Em mercados com preferências heterogêneas, é recomendável criar um portfólio diversificado que atenda diferentes níveis de contato e personalização. As opções podem incluir:

• Alto contato (ex.: “faça por mim”)
• Médio contato (ex.: “faça comigo”)
• Baixo contato (ex.: “faça você mesmo”)

Essa diversidade permite atender melhor as preferências dos clientes e aumentar a satisfação.

Passo 4: Desenvolver os Recursos Necessários

A produtização depende de três recursos essenciais:

• Conhecimento Especializado: Entender profundamente o fluxo de trabalho é necessário para automatizar e padronizar o serviço com sucesso.
• Dados Proprietários: Dados de qualidade são essenciais para algoritmos de IA e automação de processos.
• Plataformas de Tecnologia: Ferramentas como HubSpot, RD Station e Evolutto permitem a automação e a escalabilidade, facilitando a entrega dos serviços de forma eficiente.

Passo 5: Liderar a Transformação Organizacional

A transição de uma empresa focada em serviços para uma cultura de produtos é desafiadora e exige uma mudança de mentalidade. Líderes devem promover uma cultura de inovação, desenvolvimento ágil e foco em longo prazo, além de ajustar KPIs e planos de carreira para refletir o sucesso dos produtos. A adoção de metodologias como design thinking e equipes multifuncionais também facilita a adaptação ao novo modelo.

Casos de Sucesso: Templum e Evolutto

Templum: A Templum, uma consultoria de sistemas de gestão, conseguiu transformar seus serviços tradicionais em produtos padronizados com o apoio da plataforma Evolutto. Em vez de oferecer consultorias personalizadas para cada cliente, a Templum adotou pacotes de serviços modulares, que são escaláveis e de fácil implementação. Essa mudança resultou em um aumento significativo na capacidade de atendimento, mantendo a qualidade e reduzindo os custos operacionais.

Evolutto: A plataforma Evolutto oferece tecnologia e estrutura para empresas que desejam transformar serviços em produtos escaláveis. Com automação de fluxos de trabalho e uso de dados para decisões informadas, a Evolutto ajuda empresas de diversos setores a adotar a produtização de maneira organizada e eficiente. Empresas que utilizam a Evolutto conseguem oferecer experiências mais consistentes e acessíveis aos clientes, ampliando seu alcance e otimizando recursos.

Táticas Essenciais para uma Produtização Eficaz

1. Cultura de Produto

   Adote uma mentalidade voltada para inovação, escalabilidade e experimentação. Comunicar claramente a visão da produtização ajuda a equipe a entender e apoiar a transformação.

2. Estrutura de Gestão de Produtos

   Crie funções específicas para gerenciar produtos e treine funcionários com habilidades em design thinking e metodologias ágeis para apoiar a criação de soluções escaláveis.

3. Redesenho de Remuneração e Planos de Carreira

   Alinhe recompensas e planos de carreira ao sucesso dos produtos, incentivando métricas como adoção, satisfação do cliente e geração de receita.

4. Estratégia de Entrada no Mercado

   Desenvolva modelos de preços baseados em assinatura ou consumo, destacando os benefícios de automação e escalabilidade ao comunicar o valor do produto aos clientes.

5. Equilíbrio de Padronização e Personalização

   Ofereça produtos básicos padronizados, com opções de personalização ou módulos adicionais para atender diferentes segmentos de mercado.

Conclusão

A produtização de serviços é uma estratégia poderosa para empresas que buscam crescer com eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Ao seguir os passos e as táticas recomendadas, e com inspiração nos casos de sucesso da Templum e Evolutto, sua empresa pode transformar serviços em produtos escaláveis e lucrativos, alinhados com as necessidades do mercado atual.

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Referências

1. Templum – Transformação de serviços em produtos escaláveis e padronizados com apoio da plataforma Evolutto.
2. Evolutto – Plataforma especializada na produtização de serviços para otimização e escalabilidade.
3. MIT Sloan Management Review – Artigos de Mohanbir Sawhney sobre a importância da gestão de produtos e a produtização de serviços.
4. Deloitte – “The Productization of Services” – Estudo sobre a adoção da produtização para melhorar margens e escalabilidade no setor de serviços.