Como a Falta de Gestão da Experiência do Cliente Pode Afetar os Resultados Financeiros da Sua Empresa
Introdução Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência que o cliente tem com sua marca não é apenas um diferencial: é um dos pilares da rentabilidade e da sustentabilidade. Empresas que ainda não perceberam o valor estratégico da Experiência do Cliente (Customer Experience – CX) estão deixando oportunidades e receitas significativas de lado. […]
Como Fortalecer Seus “Altos Performers” e Alavancar Resultados Excepcionais
Em muitas organizações, os altos performers são a força motriz da inovação, produtividade e excelência. Eles vão além das expectativas, inspiram outros e consistentemente entregam resultados excepcionais. No entanto, apesar da importância desses talentos, muitos líderes cometem o erro de deixá-los “por conta própria”, direcionando a maior parte de sua atenção para os funcionários que […]
